Tratamiento de datos personales
Versión 2026-10
Relevo es un servicio de intercambio de uniformes, útiles, libros e instrumentos usados entre
familias de un mismo colegio, operado por WhatsApp. Esta política explica qué datos se tratan,
para qué y cómo ejercer tus derechos, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.
Responsable
El operador de Relevo, contactable en el mismo número de WhatsApp del servicio o en
hola@soyrelevo.co.
Qué datos se tratan
- Tu número de WhatsApp, que es tu identificación en el servicio.
- El nombre que nos des y el curso de tu hijo (por ejemplo "3B"). Nunca pedimos ni
guardamos el nombre, la edad ni fotos de menores.
- Tu llave Bre-B, solo si decides registrarla para que los compradores te paguen.
- Lo que publicas: descripción, talla, estado, precio y fotos de los objetos. No se aceptan
fotos en las que aparezcan personas.
- Los mensajes que intercambias con el bot, durante el tiempo necesario para atenderte.
Para qué
- Publicar tus objetos en el catálogo del colegio y mostrar tu nombre público (la primera
palabra de tu nombre) y el curso junto a ellos.
- Conectarte con la otra familia cuando alguien aparta un objeto tuyo o tú apartas uno: en ese
momento cada parte recibe el enlace de WhatsApp de la otra, igual que ocurre hoy en el grupo.
- Mostrar tu llave Bre-B únicamente a quien tenga una reserva activa sobre un objeto tuyo.
- Enviarte los avisos del servicio (reservas, entregas, vencimientos).
Relevo no procesa pagos, no vende ni comparte tus datos con terceros, y no usa tus datos para
publicidad. El catálogo web es público para quien tenga el enlace, pero no muestra números de
teléfono ni apellidos y está marcado para que los buscadores no lo indexen.
Proveedores
Para funcionar, Relevo usa WhatsApp Business Platform (Meta) para la mensajería, un modelo de
inteligencia artificial (Anthropic) para entender los mensajes y las fotos, un servicio de
transcripción (OpenAI) para las notas de voz, y almacenamiento en la nube (Fly.io y Tigris) para la
base de datos y las fotos. Cada uno trata los datos solo para prestar esa función.
Tus derechos
Puedes conocer, actualizar y corregir tus datos, y pedir que los eliminemos por completo.
Escríbele al bot:
- mis cosas: ver y editar lo que tienes publicado.
- me llamo ... o mi hijo está en ...: corregir tu nombre o curso.
- borra mis datos: eliminación completa e irreversible de tu nombre, curso, llave,
publicaciones, fotos y reservas. Al confirmar, desaparecen de inmediato del servicio; las copias de
respaldo se eliminan en un plazo máximo de 7 días.
Conservación
Tus datos se conservan mientras uses Relevo. Los registros técnicos de mensajes se borran a los
30 días. Si pides el borrado, se aplica lo descrito arriba.
Autorización
Al responder acepto en WhatsApp autorizas este tratamiento. Puedes retirar la autorización
en cualquier momento con borra mis datos.